Consumidores informados

Vueling es una compañía aérea de bajo coste (low cost) que ofrece a sus usuarios vuelos a precios bajos gracias a la contratación directa a distancia, a una flota de aviones del mismo modelo o a que sus precios son básicos y de mínimos, con lo que hay que sumarles muchos suplementos o cargos adicionales por todo tipo de servicios y gestiones (hasta 11 hemos contado), que aquí te detallamos.

Precio base del transporte
Los precios de los billetes que Vueling anuncia en su web son dinámicos (varían según la antelación con que se pidan y lo lleno que vaya un avión), dependen del canal de comercialización (web / teléfono) e incluyen:

-el IVA,

-los suplementos de combustible (de haberlos),

-la tasa del aeropuerto de turno y la tasa de seguridad.

Otros cargos y suplementos por servicios
Sobre el precio base, el usuario se puede preparar para pagar todo tipo de cargos adicionales ("optativos" según Vueling) si quiere volar a su destino:

1-Cargo por compra telefónica (902 33 93 33) en vez de por Internet: tasa de gestión de 10 euros;

2-Cargo por bloquear una reserva online 24 horas en la web: 2 euros / persona / trayecto;

3-Cargo por maletas:

-10 euros por maleta y trayecto (máximo 23 kg por maleta), si se indica en la web en el momento de hacer la reserva (el doble si no se ha indicado nada o por las maletas que no se hayan notificado en la web).

4-Cargo por mascotas: 20 euros por mascota / trayecto

5-Cargo por equipaje especial: 45 euros / trayecto

6-Seguro de viaje: opcional (14 euros trayecto)

7-Cargo por envío de SMS con el itinerario: 1 euro (gratis por e-mail)

8-Cargo por medio de pago distinto de la tarjeta Visa Vueling:

 -PayPal: 8,5 euros;

 -Visa electrón / tarjeta de débito / tarjeta Mastercard débito: 4,5 euros;

 -Tarjeta Mastercard de crédito, Diners Club o American Express: 8,50 euros

9-Cargo por elección de butaca (si no se paga se asigna libremente): desconocido.

10-Cargo si debemos modificar la reserva: 35 euros;

11-Cargo por equipaje de mano en cabina que incumpla la normativa de la compañía (más de 10 kg de peso o dimensiones mayores de 55x40x20 cm): 30 € por maleta;

Qué no incluye el precio del billete
El precio del billete incluye únicamente el transporte desde el aeropuerto de partida hasta el aeropuerto de destino, no incluyendo el servicio de transporte terrestre entre aeropuertos, ni entre los aeropuertos y/o las terminales de la ciudad de destino.

Conclusión
Un billete de sólo Ida, Madrid-Barcelona anunciado a 29 euros en la página web se nos va a 119 euros (4 veces más) si llevamos una maleta, un canario en una jaula, unos palos de golf, contratamos un seguro de vuelo y nos envían la reserva por SMS.

A esto habría que añadirle, si no modificamos la reserva (35 euros), el coste del pago, por ejemplo con tarjeta VISA (4,5 euros), el de elegir butaca y si tomamos algo abordo (desconocido).

Lee la historia completa aquí:
Cómo se compone el precio de un billete de avión cuando viajas con Vueling

Publicado el 9 de marzo de 2010 a las 23:45.

En los parques infantiles de uso público, además de no quitar el ojo de encima a los niños, hay aspectos que debemos tener presentes, para salvaguardar la seguridad de los niños.

La normativa europea de calidad (de carácter voluntario) establece una larga serie de exigencias en materia de seguridad que deben cumplir los parques infantiles para evitar accidentes. Sin embargo, en España sólo Andalucía y Galicia cuentan con normativa específica sobre parques infantiles. Esto es lo que dicen en resumen:

Situación de los parques infantiles
En general, los parques infantiles deberán estar situados en zonas donde los posibles riesgos para los usuarios sean mínimos, evitando la elevada contaminación atmosférica y acústica, la proximidad de tendidos eléctricos aéreos y/o subterráneos, o vertederos o canalizaciones de agua de gran capacidad.

Accesibilidad y uso
Además de garantizar el acceso de los menores discapacitados, en los parques infantiles los menores de tres años deberán estar acompañados siempre, los mayores de edad no podrán usar los elementos de juego y está prohibida la entrada de animales, bicicletas o vehículos a motor.

Señalización
En los parques infantiles figurarán, de forma fácilmente legible, carteles que contengan, por los menos, las siguientes indicaciones:

-La situación del teléfono público y centro de salud (y su número) más próximos.

-El número de teléfono del servicio encargado del mantenimiento y reparación de desperfectos del parque infantil;

-La prohibición de circulación de vehículos de motor, y la limitación de uso de bicicletas, patinetes y similares;

-La prohibición de uso de los juegos a los mayores de edad;

-La prohibición de acceso de animales a los parques infantiles;

-La obligación de que los menores de tres años estén constantemente acompañados y supervisados por un adulto en el área de juego infantil.

Elementos de juego
Los elementos de juego de los parques infantiles (toboganes, columpios, balancines, etc.) deben cumplir tres condiciones básicas:

-Tener dimensiones adecuadas a los menores a los que estén destinados, favoreciendo su desarrollo evolutivo y potenciando su psicomotricidad, los procesos de socialización, integración y respeto hacia el medio ambiente;

-Cumplir las especificaciones técnicas previstas en la normativa de seguridad (materiales inflamables, con un diseño y fabricación que minimicen el riesgo, con integridad estructural, protecciones contra caídas de las distintas partes de los equipos, protección contra atrapamientos de la cabeza y del cuello etc.).

-Estar etiquetados de forma legible y permanente, como mínimo, con el nombre y dirección del fabricante representante autorizado, la referencia del equipo y año de fabricación, la marca de la línea de suelo y el número y la fecha de la norma de referencia.

La superficie sobre la que puedan caer los menores en el uso de los elementos de juego (superficie de impacto) será de materiales blandos, de tal forma que permitan la adecuada absorción de impactos y amortigüe los golpes (obligatoria en Galicia si la altura de caída libre es superior a los 600 mm).

* Decreto 245/2003, de 24 de abril, por el que se establecen las normas de seguridad en los parques infantiles (Galicia)

* Decreto 127/2001, de 5 de junio, sobre medidas de seguridad en los parques infantiles (Andalucía).

Puedes leer el detalle de esta entrada y todo sobre parques infantiles aquí.

Publicado el 6 de marzo de 2010 a las 23:15.

Cómo funcionan las webs de cashback:

1.-Las webs de cashback llegan a acuerdos para anunciar decenas de tiendas online de todo tipo, por los que les dan una comisión por

-cada pedido que reciban (por ejemplo, un 5% de la venta, ó 20 euros por cada cliente que contrate mi ADSL) de sus clientes y que sea firme(tras el período de 7 días que permite la Ley para echarse para atrás),

-registrarse en la página web del anunciante, (por ejemplo, BeRuby ofrece 0,40 € al usuario por registrarse en la tienda online Privalia.com),

-visitar la página web del anunciante (por ejemplo, BeRuby ofrece 0,01 € al usuario cada vez que visite su propio Blog),

2.-A cambio, las tiendas online les "facilitan" piezas publicitarias (banners, botones, etc.) y/o su catálogo de productos, para que el cashbacker lo pueda anunciar en su web a sus usuarios registrados.

3.-El modelo de negocio de estas webs, claramente, depende del volumen: cuantos más usuarios capten y más pedidos hagan éstos, mejores serán sus resultados. Eso explica su publicidad que intenta generar sentimiento de pertenencia a un "club de ahorro" o tocar la fibra sensible del usuario (tus ahorros para tus hijos o para una ONG)

4.-Los cashbackers comienzan su publicidad agresiva para captar el máximo número de usuarios registrados a los que ofrecer productos atractivos, cada uno con un % de retorno al usuario en su "cuenta personal", en su página web y por medio de newsletters periódicas.

5.-Si el usuario registrado hace clic en cualquiera de los productos anunciados para dirigirse a la tienda online a la que pertenece, generalmente lleva una cookie que permitirá "atribuirle" cualquier pedido online que haga el usuario en la tienda online en ese momento o hasta un mes o más tarde (si no borra sus cookies).

6.-Si el pedido se hace firme, el cashbacker se atribuye la venta, y posteriormente (hasta unos días más tardes) ingresa en la "cuenta" virtual del usuario su parte (un % de esa venta).

7.-Cuando el usuario haya acumulado por sus compras online un saldo mínimo (entre 10 y 30 euros según la web), podrá solicitar al cashbacker que se lo abone por transferencia u otros medios como PayPal, o destinarlo a una ONG.

8.-Algunos cashbackers fomentan el apadrinamiento de otros usuarios por parte del usuario registrado, dándole también una parte de la comisión por las compras que hagan sus ahijados (otros usuarios a los que recomienden darse de alta y que hagan compras online) mediante recomendaciones a su red de familiares y conocidos.

9-Si el usuario no hace un mínimo de transacciones (compras online) durante cierto tiempo (entre 12 y 24 meses), pierde su saldo acumulado, que pasa al cashbacker.

El negocio del cashback es, por tanto, interesante pero sólo para usuarios avanzados de Internet que realizan operaciones de comercio electrónico muy frecuentemente, y que estén dispuestos a hacer todas sus compras a través de un único cashbacker de los existentes, durante meses.

Los cashbackers más conocidos en España son:

-Be Ruby (http://es.beruby.com/)

 -Cashtore (http://www.cashstore.es/)

 -Deenero (http://www.deenero.com/)

 -Dotalia (http://www.dotalia.com/)

Publicado el 16 de febrero de 2010 a las 21:45.

La cirugía plástica estética cada vez es más frecuente en España porque está aceptada socialmente y bien vista, porque hay facilidades para acceder a ella para casi todas las personas (financiación), porque responde a un patrón social y cultural de "vida intensa y a gusto consigo mismo" y porque hasta la "Esteban" se ha animado.

Antes de operarte la Sociedad Española de Cirugía Reparadora y Estética (SECPRE), que reúne a los profesionales titulados en la especialidad de cirugía plástica estética y reparadora en España hace unas interesantes observaciones para saber si somos los candidatos de la cirugía estética.

Para qué y quiénes no está indicada la cirugía estética
La SECPRE nos recuerda que si estamos pensando en someternos a una intervención para intentar influenciar en alguien distinto de nosotros mismos, podemos acabar decepcionados. Es posible que nuestros amigos o allegados respondan positivamente a nuestra intervención, pero "la cirugía plástica está pensada para producir cambios en uno mismo, no en los demás".

A pesar de que hay excepciones, existen determinadas situaciones en la que son recomendables otras alternativas antes de plantearse la posibilidad de someterse a una intervención de cirugía estética:

-pacientes con expectativas irrealistas,

-pacientes en crisis,

-pacientes imposibles de satisfacer,

-pacientes obsesionados con defectos mínimos y

-pacientes con enfermedades mentales.

De todo ello la importancia de someterse a pruebas psiquiátricas previas a la cirugía estética si se tienen dudas o si vemos al familiar "obsesionado" dudar.

-Aunque no son totalmente obligatorias, las pruebas psiquiátricas permiten detectar dos tipos de enfermedades mentales que pueden resultar incompatibles con los resultados de estas operaciones: la dismorfofobia y la depresión aguda.

Ambos trastornos provocan, entre otros síntomas, el desagrado del paciente consigo mismo.

Y la importancia de estar preparados psicológicamente para la operación y el postoperatorio;

-Se recomienda una preparación psicológica anterior a la intervención ya que es posible que tras la intervención el paciente sufra algunos efectos como una pseudo-depresión ya que los cambios físicos son, a veces, difíciles de aceptar.

>> Lee Todo lo publicado en Consumoteca sobre cirugía y cirujanos, aqui.

Publicado el 19 de enero de 2010 a las 15:15.

Quién iba a decir que en España tuviésemos que ser las mujeres las que tiráramos del carro de la venta online, ¿no?

Pues así es. Desde hace un par de años ha habido una eclosión de clubes de venta privada. Aquí te explicamos las razones de su éxito.

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Publicado el 30 de diciembre de 2009 a las 23:15.

Los aparcamientos públicos están regulados desde 2002 con dos grandes avances para los consumidores: sólo se nos puede facturar por minutos y el aparcamiento es responsable de los daños en el coche, pero con límites.

Pero ¿qué pasa si perdemos el resguardo? ¿Qué dice la ley? Aquí te lo contamos.

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Publicado el 19 de diciembre de 2009 a las 23:30.

Es una verdad como un pino que en este país somos un poco masocas y que tenemos lo que nos merecemos. La calidad de las cosas y servicios que compramos y recibimos a diario, deja muchísimo que desear.

Nos hacen la cama constantemente empresas que no te dejan de acosar con su publicidad, y luego, cuando ya eres "de ellos", te dejan tirado en la cuneta, con un servicio que no sabes por qué has contratado si antes estabas, tal vez, mejor.

Eso no quiere decir que no nos quejemos. Quejarse es el deporte nacional: en el desayuno, camino del trabajo, en el trabajo tras hablar del fútbol semanal, en el bar, en el médico, etc. Quejarse está bien, sin duda, pero no ayuda mucho a nada.

Pero quejarse no es reclamar. De una queja a una reclamación hay una determinación, una decisión madurada de "venganza fría" y no de "calentón".

¿Con cuál de estos dos razonamientos te sientes más cómoda/o?

-¡A este xxxx me lo cargo, se van a enterar!, y más tarde, no vuelvo a comprar en este sitio, ¿para qué reclamar si son tres euros?, etc. etc.

-Vale vale me tratáis así, pues yo voy a informarme de mis derechos, voy a reclamar donde tenga que hacerlo, voy a contarlo en mi Blog y en mi red social, voy a consultar a mi asociación de consumidores, y voy a decirte a ti, empresa, que me marcho, que me voy con su competencia para que se entere.

En el fondo de esta actitud (o falta de ella), hay un hecho contundente: seguimos siendo la parte débil de la relación comercial, con las empresas en su atalaya y los poderes públicos viendo el partido desde fuera de la cancha. Hemos estado muchos años hiperprotegidos y eso del despertar de la sociedad civil como que no va con nosotros.

Aquí no se moviliza nadie.

Publicado el 13 de diciembre de 2009 a las 19:30.

Hace 30 años, García-Pablos, el fundador de la OCU en 1975, subtitulaba su libro, "35 millones de consumidos", en el que hablaba de la fundación, de su bolsillo, de la OCU, "de la queja a la lucha y la participación organizada". Hablaba también del poder de los consumidores organizados frente a la producción organizada.

Si algún día se despierta en este país, y pasamos de la queja a la reclamación formal, nos daremos cuenta de todo lo que puede mejorar nuestro "poder de compra".

Gracias a Internet los medios a nuestra disposición van muy por delante y antes de comprar o de empezar a trabajar en una empresa podemos conocer la experiencia de cientos de personas que ya han pasado por ahí, pero queda el cambio de actitud, el paso de la pubertad a la madurez como consumidores, hablarle cara a cara a las empresas y "negociar" con ellas.

En los próximos años vamos a asistir a un cambio de paradigma en consumo, acelerado por la web 2.0. Miles de jóvenes hoy aún estudiando, van a comenzar su andadura profesional y otros tantos mileuristas comenzarán a dejar de serlo.

Esta gente viene pisando fuerte y es "desertora" por naturaleza. Si algo no funciona, "cambio de empresa, cambio de servicio, no me importa el coste, quiero calidad".

Veremos si las empresas estarán preparadas para ese cambio de actitud. Las asociaciones de consumidores, a mi juicio, están fuera de juego, con estructuras demasiado clientelistas de la subvención anual, y a sobrevivir. Y las administraciones de consumo, ¿seguirán buscando el silbato en los bolsillos?

García-Pablos cierra su libro con un "despierta consumidor consumido, ¿empezamos?".

Publicado el 10 de diciembre de 2009 a las 11:45.