Critican el servicio del 112 de Ceuta por hasta cortar llamadas denunciando malos tratos tras hablar con la pareja
El portavoz del segundo grupo de la oposición en la Asamblea de Ceuta, Mohamed Ali (Caballas), ha tildado este martes en el Pleno de "espeluznante" por deficiente el funcionamiento del Teléfono Único de Emergencias 112 de la ciudad autónoma, un servicio al que el Gobierno autonómico que preside Juan Vivas (PP) pretende dar "entidad propia".
31/5/2016 - 14:17
El portavoz del segundo grupo de la oposición en la Asamblea de Ceuta, Mohamed Ali (Caballas), ha tildado este martes en el Pleno de "espeluznante" por deficiente el funcionamiento del Teléfono Único de Emergencias 112 de la ciudad autónoma, un servicio al que el Gobierno autonómico que preside Juan Vivas (PP) pretende dar "entidad propia".
El diputado localista ha asegurado que existen "muchas" grabaciones de llamadas que revelan una atención inadecuada a la ciudadanía y ha puesto como "ejemplo" una en la que el operador de turno, tras recibir la llamada de una mujer "denunciando malos tratos" pide a la supuesta víctima "que le pase con su pareja" y, tras dar bueno que no estaba pasando "nada", termina "cortando la comunicación".
"¿Saben ustedes que no es el único caso? ¿Conocen que en 2013 una auditoría externa que nunca se publicó suspendió a 23 de los 28 trabajadores del servicio por falta de formación en idiomas o sobre el sistema informático y que no se ha adoptado ninguna de las medidas correctoras propuestas?", ha interpelado el líder de Caballas al Ejecutivo local, al que ha preguntado si la "desvinculación" del 112 de la empresa municipal Amgevicesa no se debe en realidad a "peleas internas del PP de Ceuta".
El consejero de Presidencia y portavoz gubernamental, Jacob Hachuel, ha defendido de forma "contundente" que el Teléfono Único de Emergencias funciona "bien" y que, tras nueve años ligado a esa sociedad pública, "se ha ganado tener entidad propia" como "la mejor manera para que pueda evolucionar".
El Gobierno de Ceuta pretende cambiar tanto el sistema de telecomunicaciones que utiliza el 112 actualmente como buscarle una nueva ubicación que, a medio plazo, permita unificar en un solo espacio también los servicios de atención a emergencias propios de las Fuerzas de Seguridad.
"El servicio no va a quedar en precario y lo vamos a hacer con cautela e incluso con lentitud, no antes de 12 ó 18 meses, para estar seguros de todo, por lo que la población no tiene que tener ninguna preocupación", ha añadido el consejero, que ha restado valor a la auditoría externa por haberse realizado "hace cuatro años".
El Teléfono Único de Emergencias de Ceuta cuenta con un director, un jefe de Sección, cinco encargados de Sala y 21 operadores. Durante el año pasado atendió una media de cerca de 9.000 llamadas al mes.
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